Asignación y programación
¿Cómo asignas al técnico adecuado sin sobrecargar una zona?
Quiénes somos
Creado dentro de una empresa de servicio, no al lado
OnDispatch se ha desarrollado y usado en producción durante más de diez años. Nació de las necesidades diarias de una operación real de servicio técnico, donde atención al cliente, asignación, técnicos, piezas, clientes y contabilidad tienen que trabajar con la misma información.
- Más de 10 años en producción
- Creado a partir de operaciones de servicio reales
- Desarrollado para la oficina y el terreno
Por qué existe OnDispatch
OnDispatch empezó con un problema práctico: llevar una operación de servicio exigía demasiados sistemas desconectados.
Una llamada de servicio puede empezar en atención al cliente, pasar a asignación, salir al terreno con un técnico, esperar una pieza, volver para otra visita, pasar por control de calidad y llegar por fin a la facturación y el cobro. Cuando cada departamento trabaja en un sistema distinto, la información se repite, se pierde o se desconecta del trabajo original.
OnDispatch se construyó sobre otra idea: la llamada de servicio debe seguir siendo un único registro conectado de principio a fin.
Con el tiempo, esa idea se convirtió en una plataforma para gestionar las personas, las piezas, los compromisos, las comunicaciones y la actividad financiera que rodean al servicio técnico.
Nacido del propio trabajo
Las funciones no se añadieron porque aparecieran en una lista de software. La mayoría empezó con un problema operativo que había que resolver.
Gestión de SLA
¿Cómo cumples compromisos distintos con clientes distintos y lo sabes antes de fallar uno?
Piezas y devoluciones
¿Cómo sabes adónde fue cada pieza, cuánto costó y si volvió?
Técnicos y subcontratistas
¿Cómo gestionas empleados y proveedores de servicio independientes juntos sin perder visibilidad?
Operaciones financieras
¿Cómo conectas lo que el cliente te debe con lo que tú debes a quien hizo el trabajo?
Selección de personal y cobertura
¿Cómo detectas dónde falta cobertura y construyes la red de técnicos para cubrirla?
En qué creemos
La llamada de servicio es el centro de la operación.
Los datos del consumidor, las citas, los técnicos, las piezas, las comunicaciones, los SLA, las facturas y los pagos deben seguir unidos al trabajo que los originó.
La oficina y el terreno deben trabajar con la misma información.
Atención al cliente no debería tener que llamar a asignación para saber qué pasó. Facturación no debería tener que reconstruir una reparación a partir de hojas de cálculo. Un técnico no debería tener que llamar a la oficina por información que ya está en el sistema.
El software debe reflejar cómo operan de verdad las empresas de servicio.
Empleados y subcontratistas, trabajo en garantía y pagado por el consumidor, varias visitas, piezas que se retrasan, reincidencias, requisitos de los clientes y agendas que cambian son la normalidad del servicio técnico. El software debe construirse sobre esa realidad.
Preferimos mostrar lo que funciona hoy a prometer lo que podría existir mañana.
Describimos OnDispatch según lo que la plataforma puede hacer ahora. A medida que el sistema evoluciona, seguimos construyendo a partir de necesidades operativas reales.
De sistema interno a plataforma para empresas de servicio
OnDispatch nació como software creado para sostener la operación de una empresa de servicio técnico de Estados Unidos.
Lo que empezó como una forma de gestionar llamadas de servicio creció con la operación. Atención al cliente necesitaba más visibilidad. Asignación necesitaba la disponibilidad y la cobertura geográfica de los técnicos. Los técnicos necesitaban información en el terreno. Las piezas había que pedirlas, seguirlas y devolverlas. Los clientes tenían distintos requisitos de SLA. Contabilidad necesitaba conectar facturas y pagos con el servicio realizado.
En lugar de montar esas funciones con aplicaciones desconectadas, el sistema siguió evolucionando alrededor de la propia llamada de servicio.
Tras más de una década de desarrollo y uso en producción, ese sistema operativo interno se convirtió en OnDispatch: una plataforma pensada para llevar el mismo enfoque conectado a otras empresas de servicio técnico.
Hecho para seguir evolucionando
El servicio técnico no deja de cambiar. Los clientes esperan comunicación más rápida, los técnicos necesitan mejores herramientas en el terreno y las empresas de servicio necesitan más visibilidad sobre operaciones cada vez más complejas.
OnDispatch seguirá evolucionando alrededor de esas necesidades manteniendo el principio con el que empezó: una operación conectada, construida alrededor de la llamada de servicio.
OnDispatch
OnDispatch es desarrollado y operado por:
OnDispatch.com Inc.
Sede:
801 Northpoint Parkway, Suite 20, West Palm Beach, FL 33407
Consultas generales:
services@ondispatch.com
Ventas:
sales@ondispatch.com
Soporte:
Los clientes actuales pueden iniciar sesión o contactar con su equipo de soporte asignado.