Legal
Condiciones del servicio
Estas condiciones se aplican a toda empresa que usa OnDispatch, desde la prueba gratuita en adelante. Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
1. Quiénes somos
OnDispatch es prestado por OnDispatch.com Inc., 801 Northpoint Parkway, Suite 20, West Palm Beach, FL 33407 («OnDispatch», «nosotros»). Al solicitar una cuenta o usar el servicio, tu empresa («tú») acepta estas condiciones. Si las aceptas en nombre de una empresa, confirmas que estás facultado para hacerlo.
2. El servicio
OnDispatch es un software web para gestionar el trabajo de servicio técnico a domicilio: tickets, agenda y asignación, técnicos y subcontratistas, piezas, facturación e informes, junto con un portal para técnicos, un portal para clientes y una aplicación móvil para técnicos. En este sitio web describimos lo que el servicio hace hoy. Las funciones que señalamos como disponibles solo en determinados países o idiomas se prestan tal como se indica.
Podemos mejorar o modificar el servicio con el tiempo. Si un cambio elimina una capacidad de la que dependes, te lo comunicaremos con antelación siempre que razonablemente podamos.
3. Tu cuenta y tus usuarios
Tu empresa se da de alta en el país que eliges al solicitar una cuenta, y sus datos se mantienen separados de los de otras empresas. Eres responsable de las personas a las que das acceso, de mantener confidenciales sus datos de inicio de sesión y de lo que se haga con tus cuentas. Avísanos de inmediato si crees que una cuenta se ha usado sin autorización.
Debes usar el servicio de forma lícita, únicamente para tu propio negocio de servicio técnico a domicilio, y no intentar acceder a los datos de otra empresa, interferir en el servicio ni copiarlo.
4. Prueba, planes, facturación e impuestos
Las empresas nuevas empiezan con una prueba gratuita de la duración indicada en la página de precios. Tras la prueba, el servicio continúa solo con un plan de pago. Los planes se facturan mensualmente por adelantado, en la moneda indicada en la página de precios, por el número de usuarios activos y, en los planes que así lo indican, por uso. Los precios no incluyen impuestos, que se añaden según exija la ley de tu país.
Puedes cambiar de plan en cualquier momento; el cambio se aplica a partir del siguiente periodo de facturación. Las facturas no pagadas en un plazo de 30 días pueden dar lugar a la suspensión del acceso hasta que se efectúe el pago. Los precios pueden cambiar con un preaviso mínimo de 30 días.
5. Tus datos
Los datos que tu empresa y tus usuarios introducen en OnDispatch te pertenecen. Los tratamos únicamente para prestar el servicio, mantenerlo seguro y cumplir nuestras obligaciones legales, tal como se describe en nuestra política de privacidad. Eres responsable de tener derecho a introducir los datos personales de tus clientes, técnicos y personal, y de informarles según exija la ley de tu país.
Puedes exportar tus datos en cualquier momento con las funciones de exportación del servicio o pidiéndonoslo. Cuando termina tu contrato, conservamos tus datos durante 90 días para que puedas recuperarlos, y después los eliminamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo.
6. Disponibilidad y soporte
Procuramos que el servicio esté disponible en todo momento, salvo por mantenimiento planificado, que programamos fuera del horario laboral habitual siempre que es posible y anunciamos con antelación. Ofrecemos soporte por correo electrónico en días laborables. El servicio se presta tal cual; no prometemos que sea ininterrumpido ni que esté libre de errores, pero trabajaremos para corregir los errores que se nos comuniquen.
7. Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad ante ti por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación, y no respondemos de pérdidas indirectas como el lucro cesante o la pérdida de negocio. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
8. Fin del contrato
Puedes poner fin a tu contrato en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación en curso, comunicándonoslo por escrito. Nosotros podemos ponerle fin con un preaviso de 30 días, o de inmediato si incumples gravemente estas condiciones y no subsanas el incumplimiento en los 15 días siguientes a nuestra notificación. La sección 5 se aplica a tus datos después del fin del contrato.
9. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley del país en el que tu empresa está dada de alta en OnDispatch: Estados Unidos (Florida), España, Portugal, Brasil, Uruguay o Colombia, y las controversias se someten a los tribunales de ese país. Las normas imperativas de tu país en materia de consumo y de protección de datos se aplican en todo caso.
10. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Anunciaremos los cambios sustanciales al menos 30 días antes de que se apliquen, en esta página y por correo electrónico a tu administrador. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone su aceptación.