Producto
Todo lo que necesitas para llevar un trabajo de servicio de principio a fin
Una llamada de servicio recorre toda tu organización: atención al cliente, asignación, técnicos, piezas, facturación y dirección. OnDispatch mantiene cada paso conectado al mismo registro de servicio.
Un trabajo. Un flujo de trabajo conectado.
De la solicitud de servicio al pago final, todos los departamentos trabajan con el mismo registro de servicio.
- SolicitudConsumidor y trabajo
- ProgramaciónEl técnico adecuado
- VisitaTrabajo realizado
- PiezasPedido y devolución
- FinalizaciónTrabajo cerrado
- FacturaCliente facturado
- LiquidaciónTécnico pagado
Conectado en todo momento: Seguimiento de SLA Correo Portal de clientes Cumplimiento normativo Informes Selección de personal Encuestas con IA
Atender la llamada
Cada llamada de servicio. Un único registro completo.
Cada solicitud de servicio se convierte en un único registro conectado con el consumidor, el aparato, el problema, las citas, el contrato del cliente, el SLA, las piezas, las órdenes de trabajo, las comunicaciones y todo el historial de servicio.
Internamente, OnDispatch llama ticket a este registro de servicio.
- El historial completo. Notas, llamadas telefónicas, cambios de estado, visitas y quién hizo cada una, en orden.
- Trabajo que llega solo. Los tickets pueden entrar desde una red de asignación de servicios en garantía, además de los que registra tu oficina.
- Carpetas y estados que se ajustan a tu forma de trabajar. Cada equipo ve los tickets que están esperando por él.
- Las reincidencias, bien resueltas. Una nueva visita por el mismo problema queda vinculada al ticket original, para que veas qué se hizo la primera vez.
- Chat de equipo para el personal de oficina, con canales y archivos adjuntos.
Correo
Mantén el correo de consumidores y clientes conectado a la llamada de servicio
Conecta los buzones que tu empresa ya usa y gestiona el correo junto al registro de servicio, sin cambiar de sistema.
- Tus propios buzones. Tu servidor de correo, Google Workspace o Microsoft 365; OnDispatch nunca crea ni posee tus direcciones.
- Bandejas de departamento y personales. Servicio, piezas y facturación comparten la suya; cada agente conecta la cuenta que ya usa.
- Mensajes vinculados a los tickets, guardados en el almacenamiento de tu país.
Programar y asignar
El técnico adecuado, en la zona adecuada, el día adecuado
Asigna cada llamada de servicio a un técnico propio o a un subcontratista según la zona de servicio, la disponibilidad y el horario, y gestiona después cada visita desde el mismo registro de servicio.
- Disponibilidad por zona y calendario. Los días y horarios de trabajo de cada técnico y las áreas que cubre.
- Tantas visitas como necesite el trabajo. Diagnosticar, esperar la pieza, volver: cada visita es una orden de trabajo del mismo ticket.
- Reprograma, cancela y reabre sin perder el rastro.
- Personal propio y subcontratistas juntos. Un solo panel para ambos.
- Programa con confianza. Mientras eliges la franja, OnDispatch avisa si el SLA de primera visita está en riesgo, muestra el día del técnico con la nueva parada, comprueba el límite diario de conducción tramo a tramo y advierte cuando la parada rompe la ruta.
- Técnicos alternativos cerca de la dirección cuando la primera opción no encaja, antes de confirmar la cita.
Cumple lo prometido
Gestiona cada SLA de cliente antes de que sea un problema
Fabricantes, compañías de garantía y otros clientes pueden tener compromisos de servicio distintos. OnDispatch lleva el reloj de SLA de cada contrato y avisa a tu equipo antes de que se pase un plazo.
- Plazos de primera visita, finalización y regreso tras las piezas.
- Umbrales de aviso configurados por contrato.
- Historial completo del SLA: qué pasó, cuándo y por qué.
Tus técnicos
Gestiona empleados y subcontratistas juntos
Ten en un solo lugar la zona de servicio, la disponibilidad, las tarifas, la documentación, los requisitos de cumplimiento y el historial de trabajo de cada técnico, trabaje para ti directamente o a través de una empresa de servicio.
- Un portal para los técnicos, en inglés, español y portugués: sus órdenes de trabajo, calendario, piezas, facturas, tarifas, mensajes y documentos.
- Licencias, seguros y contratos con sus fechas de vencimiento, y correos de recordatorio antes de que caduquen.
- Tu propia página «trabaja con nosotros», donde los técnicos se postulan a tu empresa en su idioma.
Selección de personal, dentro del mismo sistema. Candidatos, carpetas y reclutadores desde la primera solicitud hasta la contratación, con las zonas sin cobertura marcadas en el mapa donde necesitas a alguien.
Sobre el terreno
Dale a los técnicos todo lo que necesitan en el terreno
En iPhone y Android, los técnicos ven su agenda, las llamadas de servicio, los datos del consumidor y del aparato, las piezas y las instrucciones de trabajo, y actualizan el trabajo mientras están en el sitio.
ENLACES DE APP STORE Y GOOGLE PLAY - PENDIENTES Hay una nueva versión de la aplicación en pruebas; esta sección la describe tal como será una vez publicada.
- La agenda del día y los detalles de cada visita.
- El ticket a mano: el consumidor, el aparato, las notas y el historial.
- Las piezas del trabajo: qué está pedido, qué llega hoy, qué hay que devolver.
Pantallas del producto con datos de ejemplo.
Piezas
Cada pieza ligada a la reparación para la que se compró
Las piezas pueden convertirse rápidamente en una de las áreas más difíciles de controlar en una operación de servicio. OnDispatch sigue cada pieza contra la llamada de servicio para la que se pidió: compra, envío, instalación, devolución y abono del proveedor.
- Qué se pidió, a quién y a qué coste, cotejado con la factura del proveedor.
- Consulta, pide y devuelve piezas en tu distribuidor desde el ticket, con tu propia cuenta. Hoy hay un distribuidor de piezas conectado, en Estados Unidos.
- Envíos que puedes seguir: al domicilio del consumidor, al técnico y de vuelta, cada uno con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de mensajería.
- Devoluciones, RMA y depósitos por pieza usada (core charges), abonos de proveedores y el cargo a un técnico por una pieza que nunca volvió.
Tus clientes
Da a tus clientes visibilidad sin perder el control
Fabricantes, compañías de garantía, minoristas y otros clientes pueden enviar solicitudes de servicio y seguir su propio trabajo sin llamar a tu oficina para pedir novedades.
El portal de clientes está disponible en inglés.
- Enviar solicitudes de servicio directamente a tu empresa.
- Seguir sus llamadas de servicio, con estado y citas.
- Consultar documentos y facturas pendientes en un solo lugar.
Encuestas con IA
Deja que un agente de IA haga tus encuestas a los consumidores
Cuando se completa una llamada de servicio, el agente de encuestas de IA llama al consumidor, hace tus preguntas y registra las respuestas en la llamada de servicio, para que tu equipo sepa cómo salió cada trabajo sin hacer las llamadas.
Disponible como complemento, con precio aparte. Consúltanos.
- Tus preguntas, tu guion. Puntualidad, conocimiento, servicio, presentación, experiencia general, recomendación, o las preguntas que definas.
- Cada llamada registrada en la llamada de servicio. Respuestas, resultado, tono, grabación y transcripción, con aviso a un supervisor cuando el consumidor no está satisfecho o el aparato no funciona.
- Se ejecuta en las llamadas que elijas. Inicia las encuestas a mano o por programación y revisa los resultados por agente, origen y desenlace.
Dinero
Conoce la situación financiera de cada llamada de servicio
Como la facturación y las liquidaciones nacen del registro de servicio, ves qué se facturó, qué se cobró y qué queda pendiente, a tu favor y a tu cargo.
- Factura a tus clientes el trabajo terminado, ticket por ticket o agrupado, en PDF.
- Registra los pagos contra las facturas y consulta el saldo y el estado de cuenta de cada cliente, con exportación a CSV.
- Lleva el control de las liquidaciones de técnicos y subcontratistas: cuánto se le debe a cada uno y cuánto se ha pagado.
- Facturas, pagos y abonos de proveedores por las piezas.
Informes
Mira qué está pasando en toda tu operación
Los informes operativos integrados convierten la actividad ya registrada en OnDispatch en información sobre la que tus equipos pueden actuar.
Los informes se consultan en OnDispatch, se imprimen o se exportan para analizarlos.
- Operaciones de servicio: llamadas abiertas, antigüedad, estado, cumplimiento de SLA y finalización.
- Técnicos: carga de trabajo, productividad, cobertura y actividad de servicio.
- Piezas: pedidos, devoluciones, piezas pendientes, costes y abonos.
- Finanzas: facturación, cuentas por cobrar, liquidaciones y actividad de proveedores.
- Dirección: resultados por cliente, territorio y departamento.
Pantallas
La plataforma detrás de toda tu operación de servicio
Explora pantallas reales de OnDispatch que muestran cómo las llamadas de servicio, la atención al cliente, los SLA, los técnicos, la selección de personal, las finanzas y la comunicación del equipo se unen en un solo sistema conectado.
Pantallas del producto con datos de ejemplo.
Gestión de llamadas de servicio
Consumidor, aparato, citas, fechas de SLA, piezas, órdenes de trabajo y todo el historial de servicio.
Ver en pantalla completa →
Consola de atención al cliente
Todas las llamadas de servicio abiertas con su reloj de SLA, por estado, carpeta y agente.
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Programar con confianza
Asignación de citas: el reloj del SLA, el día del técnico, la ruta comprobada tramo a tramo, técnicos alternativos cercanos.
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Análisis de SLA
Cada fase del contrato cumplida o pendiente, con el motivo de cualquier retraso.
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Gestión de técnicos
Estado, llamadas de servicio, calendario, documentación, piezas y facturación por técnico.
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Cuentas por cobrar
Mano de obra y piezas facturadas, cobradas y pendientes, por cliente y orden de trabajo.
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Selección de personal
Candidatos por región y etapa, con las zonas sin cobertura marcadas donde necesitas a alguien.
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Chat de equipo
Canales por departamento, archivos adjuntos y presencia, con una reunión a un clic.
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Agente de encuestas de IA
El registro de llamadas: resultado, respuestas, tono y desenlace de cada llamada, con la grabación y la transcripción.
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Consola de gestión de piezas
Llamadas de servicio por etapa de piezas: en pedido, en espera, pendientes de stock, devoluciones por hacer, núcleos por devolver, RA en seguimiento.
Ver en pantalla completa →
Pago a proveedores
Las facturas de piezas abiertas de cada proveedor con antigüedad, casadas con las llamadas de servicio para las que se pidieron.
Ver en pantalla completa →
Pago a subcontratistas
Lo que se debe a cada subcontratista por llamada de servicio, por estado, con el periodo de pago cerrado en una factura.
Ver en pantalla completa →¿Quieres verlo con tu propio trabajo dentro?
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