Despacho e agendamento
Como atribuir o técnico certo sem sobrecarregar uma região?
Quem somos
Feito dentro de uma empresa de serviço, não ao lado
O OnDispatch foi desenvolvido e usado em produção por mais de dez anos. Nasceu das necessidades diárias de uma operação real de assistência técnica em campo, onde atendimento ao cliente, despacho, técnicos, peças, clientes e contabilidade precisam trabalhar com a mesma informação.
- Mais de 10 anos em produção
- Construído em operações de serviço reais
- Desenvolvido para o escritório e o campo
Por que o OnDispatch existe
O OnDispatch começou com um problema prático: conduzir uma operação de serviço exigia sistemas desconectados demais.
Uma chamada de serviço pode começar no atendimento ao cliente, passar ao despacho, ir a campo com um técnico, esperar uma peça, voltar para outra visita, passar pelo controle de qualidade e finalmente chegar ao faturamento e ao pagamento. Quando cada departamento trabalha em um sistema diferente, a informação se repete, se perde ou se desconecta do trabalho original.
O OnDispatch foi construído em torno de outra ideia: a chamada de serviço deve continuar sendo um único registro conectado do início ao fim.
Com o tempo, essa ideia se transformou em uma plataforma para gerenciar as pessoas, as peças, os compromissos, as comunicações e a atividade financeira em torno da assistência técnica em campo.
Nascido do próprio trabalho
As funcionalidades não foram adicionadas porque apareciam em uma lista de software. A maioria começou com um problema operacional que precisava ser resolvido.
Gestão de SLA
Como cumprir compromissos diferentes com clientes diferentes e saber antes que um seja perdido?
Peças e devoluções
Como saber para onde foi cada peça, quanto custou e se voltou?
Técnicos e subcontratados
Como gerenciar funcionários e prestadores de serviço independentes juntos sem perder visibilidade?
Operações financeiras
Como conectar o que o cliente deve a você com o que você deve a quem fez o trabalho?
Recrutamento e cobertura
Como identificar onde falta cobertura e montar a rede de técnicos para preenchê-la?
No que acreditamos
A chamada de serviço é o centro da operação.
Dados do consumidor, agendamentos, técnicos, peças, comunicações, SLAs, faturas e pagamentos devem continuar ligados ao trabalho que os originou.
Escritório e campo devem trabalhar com a mesma informação.
O atendimento ao cliente não deveria ter que ligar para o despacho para saber o que aconteceu. O faturamento não deveria ter que reconstruir um conserto a partir de planilhas. Um técnico não deveria precisar ligar para o escritório por uma informação que já está no sistema.
O software deve refletir como as empresas de serviço realmente operam.
Funcionários e subcontratados, trabalho em garantia e pago pelo consumidor, várias visitas, atrasos de peças, retornos, exigências dos clientes e agendas que mudam fazem parte do dia a dia da assistência técnica. O software deve ser construído em torno dessa realidade.
Preferimos mostrar o que funciona hoje a prometer o que pode existir amanhã.
Descrevemos o OnDispatch pelo que a plataforma consegue fazer agora. À medida que o sistema evolui, continuamos construindo a partir de necessidades operacionais reais.
De sistema interno a plataforma para empresas de serviço
O OnDispatch nasceu como um software criado para sustentar a operação de uma empresa de assistência técnica nos Estados Unidos.
O que começou como uma forma de gerenciar chamadas de serviço cresceu junto com a operação. O atendimento ao cliente precisava de mais visibilidade. O despacho precisava da disponibilidade e da cobertura geográfica dos técnicos. Os técnicos precisavam de informação em campo. As peças precisavam ser pedidas, acompanhadas e devolvidas. Os clientes tinham exigências de SLA diferentes. A contabilidade precisava ligar faturas e pagamentos ao serviço realizado.
Em vez de montar essas funções com aplicativos desconectados, o sistema continuou evoluindo em torno da própria chamada de serviço.
Depois de mais de uma década de desenvolvimento e uso em produção, esse sistema operacional interno se tornou o OnDispatch: uma plataforma criada para levar a mesma abordagem conectada a outras empresas de assistência técnica.
Feito para continuar evoluindo
A assistência técnica em campo não para de mudar. Os clientes esperam comunicação mais rápida, os técnicos precisam de ferramentas melhores em campo e as empresas de serviço precisam de mais visibilidade sobre operações cada vez mais complexas.
O OnDispatch continuará evoluindo em torno dessas necessidades, mantendo o princípio com que começou: uma operação conectada, construída em torno da chamada de serviço.
OnDispatch
O OnDispatch é desenvolvido e operado por:
OnDispatch.com Inc.
Sede:
801 Northpoint Parkway, Suite 20, West Palm Beach, FL 33407
Contato geral:
services@ondispatch.com
Vendas:
sales@ondispatch.com
Suporte:
Clientes atuais podem entrar ou falar com a equipe de suporte designada.