Plataforma de gestão de assistência técnica em campo

Toda a sua operação de serviço.
Uma única plataforma conectada.

Gerencie chamadas de serviço, agendamento, técnicos, subcontratados, peças, SLAs, faturamento e pagamentos, tudo conectado da primeira chamada ao trabalho concluído.

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O que ele faz

O serviço inteiro em um só lugar

Pare de gerenciar chamadas de serviço em sistemas desconectados. O OnDispatch mantém agendamento, despacho, técnicos, peças, SLAs, faturas e pagamentos ligados ao mesmo registro de serviço.

A chamada de serviço

Cada chamada de serviço tem um único registro completo com todo o histórico: dados do consumidor, notas, chamadas, status, agendamentos, peças, faturas e cada ação realizada.

Gerenciar chamadas de serviço

Despacho

Seus técnicos e seus subcontratados, suas zonas e disponibilidade, visitas e visitas de retorno, com verificações de deslocamento e de SLA enquanto você agenda.

Agende e despache

Fique à frente de cada SLA

Acompanhe os prazos de primeira visita, conclusão e retorno após as peças por contrato de cliente, com avisos antes que um compromisso de serviço seja perdido.

Honre seus compromissos

Peças e devoluções

O que foi encomendado, de quem e a que custo; envios, devoluções, RMAs e cobranças de casco (core charges), tudo no ticket.

Peças

Faturas e pagamentos a técnicos

Fature seus clientes, registre o que eles pagam e acompanhe o que você deve a cada técnico e fornecedor.

Financeiro

Portal de clientes

Fabricantes, empresas de garantia e varejistas enviam solicitações de serviço e acompanham o próprio trabalho sem ligar para o seu escritório.

Seus clientes

O OnDispatch em ação

Toda a sua operação em um único sistema

Da chamada de serviço ao despacho, aos técnicos, às peças e às finanças, o OnDispatch mantém cada parte da operação conectada.

Chamada de serviço

Tudo sobre o trabalho em um só lugar: consumidor, agendamentos, SLA, peças, ordens de serviço e histórico.

Despacho e gestão de técnicos

Disponibilidade, carga de trabalho, área de atendimento e chamadas abertas de funcionários e subcontratados.

Operações financeiras

Acompanhe o que foi faturado, o que foi pago e o que se deve a técnicos e fornecedores.

Telas do produto com dados de exemplo.

Explore a plataforma completa →

Para quem é

Feito para empresas de assistência técnica

Feito para empresas que gerenciam operações de assistência técnica em campo: negócios de serviço independentes, redes de assistência regionais e nacionais, e organizações que trabalham com fabricantes, empresas de garantia e varejistas.

Conserto de eletrodomésticos
HVAC
Eletrônicos de consumo e TV
Ótica
Encanamento
Elétrica
Computadores e informática
Automotivo

Veja como ele se encaixa no seu ramo

Nascido de operações reais

Feito no campo, não só para o campo.

O OnDispatch foi desenvolvido ao longo de mais de uma década dentro de uma operação real de assistência técnica em campo. Cada parte da plataforma nasceu de necessidades operacionais reais: gerenciar chamadas de serviço, despachar técnicos, acompanhar SLAs, pedir e devolver peças, concluir trabalhos, faturar clientes e pagar prestadores de serviço.

Mais de 10 anos

Construído em operações de serviço reais

Um único registro conectado

Da solicitação de serviço ao pagamento

Funcionários e subcontratados

Gerencie ambos na mesma plataforma

Vários países

Operações, idiomas e moedas localizados

Países e idiomas

Feito para operações de serviço em vários países e idiomas

O OnDispatch atende empresas de serviço que operam nos Estados Unidos, na Espanha, em Portugal, no Brasil, no Uruguai e na Colômbia, com ambientes localizados em idioma, moeda e forma de trabalhar.

Estados Unidos

Inglês · dólar americano

Espanha

Espanhol · euro

Brasil

Português · real brasileiro

Uruguai

Espanhol · peso uruguaio

Portugal

Português · euro

Colômbia

Espanhol · peso colombiano