Produto
Tudo o que você precisa para conduzir um trabalho de serviço do início ao fim
Uma chamada de serviço percorre toda a sua organização: atendimento ao cliente, despacho, técnicos, peças, faturamento e gestão. O OnDispatch mantém cada etapa conectada ao mesmo registro de serviço.
Um trabalho. Um fluxo de trabalho conectado.
Da solicitação de serviço ao pagamento final, todos os departamentos trabalham com o mesmo registro de serviço.
- SolicitaçãoConsumidor e trabalho
- AgendamentoO técnico certo
- VisitaTrabalho realizado
- PeçasPedido e devolução
- ConclusãoTrabalho fechado
- FaturaCliente faturado
- PagamentoTécnico pago
Conectado o tempo todo: Acompanhamento de SLA E-mail Portal de clientes Conformidade Relatórios Recrutamento Pesquisas com IA
Atenda a chamada
Cada chamada de serviço. Um único registro completo.
Cada solicitação de serviço se torna um único registro conectado com o consumidor, o equipamento, o problema, os agendamentos, o contrato do cliente, o SLA, as peças, as ordens de serviço, as comunicações e todo o histórico de serviço.
Internamente, o OnDispatch chama esse registro de serviço de ticket.
- O histórico completo. Notas, chamadas telefônicas, mudanças de status, visitas e quem fez cada uma delas, em ordem.
- Trabalho que chega sozinho. Os tickets podem vir de uma rede de despacho de serviços em garantia, além de serem cadastrados pelo seu escritório.
- Pastas e status que acompanham o seu jeito de trabalhar. Cada equipe vê os tickets que estão à sua espera.
- Retornos tratados como se deve. Uma visita de retorno fica vinculada ao ticket original, para que você veja o que foi feito da primeira vez.
- Chat de equipe para o pessoal do escritório, com canais e anexos.
Mantenha o e-mail de consumidores e clientes conectado à chamada de serviço
Conecte as caixas de correio que sua empresa já usa e gerencie o e-mail ao lado do registro de serviço, sem trocar de sistema.
- Suas próprias caixas de correio. Seu servidor de e-mail, Google Workspace ou Microsoft 365; o OnDispatch nunca cria nem possui seus endereços.
- Caixas de departamento e pessoais. Serviço, peças e faturamento compartilham a sua; cada agente conecta a conta que já usa.
- Mensagens vinculadas aos tickets, guardadas no armazenamento do seu país.
Agende e despache
O técnico certo, na zona certa, no dia certo
Atribua cada chamada de serviço a um técnico próprio ou a um subcontratado conforme a área de atendimento, a disponibilidade e o horário, e depois gerencie cada visita a partir do mesmo registro de serviço.
- Disponibilidade por zona e calendário. Os dias e horários de trabalho de cada técnico e as áreas que ele atende.
- Quantas visitas o serviço exigir. Diagnosticar, esperar a peça, voltar: cada visita é uma ordem de serviço no mesmo ticket.
- Reagende, cancele e reabra sem perder o histórico.
- Equipe própria e subcontratados juntos. Um só quadro para ambos.
- Agende com confiança. Enquanto você escolhe o horário, o OnDispatch avisa se o SLA de primeira visita está em risco, mostra o dia do técnico com a nova parada, verifica o limite diário de deslocamento trecho a trecho e alerta quando a parada quebra a rota.
- Técnicos alternativos perto do endereço quando a primeira opção não encaixa, antes de confirmar o agendamento.
Honre seus compromissos
Gerencie cada SLA de cliente antes que vire um problema
Fabricantes, empresas de garantia e outros clientes podem ter compromissos de serviço diferentes. O OnDispatch acompanha o relógio de SLA de cada contrato e avisa sua equipe antes que um prazo seja perdido.
- Prazos de primeira visita, conclusão e retorno após as peças.
- Limites de aviso configurados por contrato.
- Histórico completo do SLA: o que aconteceu, quando e por quê.
Seus técnicos
Gerencie funcionários e subcontratados juntos
Mantenha em um só lugar a área de atendimento, a disponibilidade, as tarifas, os documentos, os requisitos de conformidade e o histórico de trabalho de cada técnico, trabalhe ele para você diretamente ou por meio de uma empresa de serviço.
- Um portal para os técnicos, em inglês, espanhol e português: suas ordens de serviço, calendário, peças, faturas, tarifas, mensagens e documentos.
- Licenças, seguros e contratos com suas datas de validade, e e-mails de lembrete antes que vençam.
- Sua própria página "trabalhe conosco", em que os técnicos se candidatam à sua empresa no idioma deles.
Recrutamento, dentro do mesmo sistema. Candidatos, pastas e recrutadores da primeira candidatura à contratação, com as áreas sem cobertura marcadas no mapa onde você precisa de alguém.
Em campo
Dê aos técnicos tudo o que eles precisam em campo
No iPhone e no Android, os técnicos veem sua agenda, as chamadas de serviço, os dados do consumidor e do equipamento, as peças e as instruções de trabalho, e atualizam o trabalho enquanto estão no local.
LINKS DA APP STORE E DO GOOGLE PLAY - A FORNECER Uma nova versão do aplicativo está em testes; esta seção a descreve como será quando for publicada.
- A agenda do dia e os detalhes de cada visita.
- O ticket em mãos: o consumidor, o equipamento, as notas e o histórico.
- As peças do serviço: o que está encomendado, o que chega hoje, o que precisa ser devolvido.
Telas do produto com dados de exemplo.
Peças
Cada peça ligada ao conserto para o qual foi comprada
As peças podem se tornar rapidamente uma das áreas mais difíceis de controlar em uma operação de serviço. O OnDispatch acompanha cada peça em relação à chamada de serviço para a qual foi pedida: compra, envio, instalação, devolução e crédito do fornecedor.
- O que foi encomendado, de quem e a que custo, conferido com a fatura do fornecedor.
- Consulte, peça e devolva peças no seu distribuidor a partir do ticket, com a sua própria conta. Hoje há um distribuidor de peças conectado, nos Estados Unidos.
- Envios que você pode acompanhar: para a casa do consumidor, para o técnico e de volta, cada um com o número e o link de rastreamento da transportadora.
- Devoluções, RMAs e cobranças de casco (core charges), créditos de fornecedores e a cobrança ao técnico de uma peça que nunca voltou.
Seus clientes
Dê aos seus clientes visibilidade sem perder o controle
Fabricantes, empresas de garantia, varejistas e outros clientes podem enviar solicitações de serviço e acompanhar o próprio trabalho sem ligar para o seu escritório pedindo novidades.
O portal do cliente está disponível em inglês.
- Enviar solicitações de serviço diretamente à sua empresa.
- Acompanhar suas chamadas de serviço, com status e agendamentos.
- Consultar documentos e faturas em aberto em um só lugar.
Pesquisas com IA
Deixe um agente de IA fazer as suas pesquisas com os consumidores
Quando uma chamada de serviço é concluída, o agente de pesquisas de IA liga para o consumidor, faz as suas perguntas e registra as respostas na chamada de serviço, para que sua equipe saiba como cada trabalho terminou sem fazer as ligações.
Disponível como complemento, com preço à parte. Fale conosco.
- Suas perguntas, seu roteiro. Pontualidade, conhecimento, atendimento, apresentação, experiência geral, recomendação, ou as perguntas que você definir.
- Cada ligação registrada na chamada de serviço. Respostas, resultado, tom, gravação e transcrição, com aviso a um supervisor quando o consumidor não está satisfeito ou o equipamento não funciona.
- Roda nas ligações que você escolher. Inicie as pesquisas manualmente ou por agendamento e revise os resultados por agente, origem e desfecho.
Financeiro
Saiba a situação financeira de cada chamada de serviço
Como o faturamento e os pagamentos nascem do registro de serviço, você vê o que foi faturado, o que foi pago e o que ainda está em aberto, a receber e a pagar.
- Fature seus clientes pelo trabalho concluído, um ticket por vez ou agrupados, em PDF.
- Registre pagamentos nas faturas e veja o saldo e o extrato de cada cliente, com exportação para CSV.
- Acompanhe os pagamentos a técnicos e subcontratados: quanto se deve a cada um e quanto já foi pago.
- Faturas, pagamentos e créditos de fornecedores de peças.
Relatórios
Veja o que está acontecendo em toda a sua operação
Os relatórios operacionais integrados transformam a atividade já registrada no OnDispatch em informação sobre a qual suas equipes podem agir.
Os relatórios podem ser vistos no OnDispatch, impressos ou exportados para análise.
- Operações de serviço: chamadas abertas, antiguidade, status, desempenho de SLA e conclusão.
- Técnicos: carga de trabalho, produtividade, cobertura e atividade de serviço.
- Peças: pedidos, devoluções, peças pendentes, custos e créditos.
- Financeiro: faturamento, contas a receber, pagamentos e atividade de fornecedores.
- Gestão: desempenho por cliente, território e departamento.
Telas
A plataforma por trás de toda a sua operação de serviço
Explore telas reais do OnDispatch que mostram como chamadas de serviço, atendimento ao cliente, SLAs, técnicos, recrutamento, financeiro e comunicação da equipe se unem em um único sistema conectado.
Telas do produto com dados de exemplo.
Gestão de chamadas de serviço
Consumidor, equipamento, agendamentos, datas de SLA, peças, ordens de serviço e todo o histórico de serviço.
Ver em tela cheia →
Console de atendimento ao cliente
Todas as chamadas de serviço abertas com seu relógio de SLA, por status, pasta e agente.
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Agendar com confiança
Marcação de agendamentos: o relógio do SLA, o dia do técnico, a rota verificada trecho a trecho, técnicos alternativos por perto.
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Análise de SLA
Cada fase do contrato cumprida ou pendente, com o motivo de qualquer atraso.
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Gestão de técnicos
Status, chamadas de serviço, calendário, conformidade, peças e faturamento por técnico.
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Contas a receber
Mão de obra e peças faturadas, pagas e em aberto, por cliente e ordem de serviço.
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Recrutamento
Candidatos por região e etapa, com as áreas sem cobertura marcadas onde você precisa de alguém.
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Chat de equipe
Canais por departamento, anexos e presença, com uma reunião a um clique.
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Agente de pesquisas de IA
O registro de ligações: resultado, respostas, tom e desfecho de cada ligação, com a gravação e a transcrição.
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Console de gestão de peças
Chamadas de serviço por etapa das peças: em pedido, aguardando, em falta, devoluções a fazer, cascos a devolver, RAs acompanhadas.
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Pagamento a fornecedores
As faturas de peças em aberto de cada fornecedor com antiguidade, casadas com as chamadas de serviço para as quais as peças foram pedidas.
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Pagamento a subcontratados
O que se deve a cada subcontratado por chamada de serviço, por status, com o período de pagamento fechado em uma fatura.
Ver em tela cheia →Quer ver o sistema com o seu próprio trabalho dentro?
Comece um teste gratuito e veja como o OnDispatch funciona com a sua própria operação de serviço.