Legal
Termos de serviço
Estes termos aplicam-se a toda empresa que usa o OnDispatch, desde o teste gratuito. Última atualização em 21 de setembro de 2026.
1. Quem somos
O OnDispatch é fornecido por OnDispatch.com Inc., 801 Northpoint Parkway, Suite 20, West Palm Beach, FL 33407 ("OnDispatch", "nós"). Ao solicitar uma conta ou usar o serviço, sua empresa ("você") aceita estes termos. Se você os aceita em nome de uma empresa, confirma que tem poderes para fazê-lo.
2. O serviço
O OnDispatch é um software na web para gerenciar o trabalho de assistência técnica em campo: tickets, agendamento e despacho, técnicos e subcontratados, peças, faturamento e relatórios, além de um portal para técnicos, um portal para clientes e um aplicativo móvel para técnicos. Descrevemos neste site o que o serviço faz hoje. As funcionalidades que indicamos como disponíveis apenas em determinados países ou idiomas são fornecidas conforme indicado.
Podemos aprimorar ou alterar o serviço ao longo do tempo. Se uma alteração remover uma funcionalidade da qual você depende, avisaremos com antecedência sempre que for razoavelmente possível.
3. Sua conta e seus usuários
Sua empresa é cadastrada no país que você escolhe ao solicitar uma conta, e seus dados são mantidos separados dos de outras empresas. Você é responsável pelas pessoas a quem dá acesso, por manter em sigilo os dados de acesso delas e por tudo o que é feito nas suas contas. Avise-nos imediatamente se acreditar que uma conta foi usada sem autorização.
Você deve usar o serviço de forma lícita, apenas para o seu próprio negócio de assistência técnica em campo, e não tentar acessar os dados de outra empresa, interferir no serviço ou copiá-lo.
4. Teste, planos, cobrança e impostos
As empresas novas começam com um teste gratuito com a duração indicada na página de planos. Após o teste, o serviço continua somente em um plano pago. Os planos são cobrados mensalmente, de forma antecipada, na moeda indicada na página de planos, pelo número de usuários ativos e, nos planos que assim o indicam, pelo uso. Os preços não incluem impostos, que são acrescentados conforme a legislação do seu país exigir.
Você pode mudar de plano a qualquer momento; a mudança vale a partir do próximo período de cobrança. Faturas não pagas em 30 dias podem levar à suspensão do acesso até que o pagamento seja efetuado. Os preços podem mudar com aviso prévio de pelo menos 30 dias.
5. Seus dados
Os dados que você e seus usuários inserem no OnDispatch pertencem a você. Nós os tratamos apenas para prestar o serviço, mantê-lo seguro e cumprir nossas obrigações legais, conforme descrito em nossa política de privacidade. Você é responsável por ter o direito de inserir os dados pessoais de seus clientes, técnicos e funcionários, e por informá-los conforme a legislação do seu país exigir.
Você pode exportar seus dados a qualquer momento usando as funções de exportação do serviço ou pedindo a nós. Quando seu contrato termina, mantemos seus dados por 90 dias para que você possa recuperá-los, e depois os excluímos, exceto quando a lei nos obrigar a mantê-los por mais tempo.
6. Disponibilidade e suporte
Procuramos manter o serviço disponível o tempo todo, exceto durante manutenções programadas, que agendamos fora do horário comercial sempre que possível e anunciamos com antecedência. Prestamos suporte por e-mail em dias úteis. O serviço é fornecido no estado em que se encontra; não prometemos que será ininterrupto ou livre de erros, mas trabalharemos para corrigir os erros que nos forem comunicados.
7. Responsabilidade
Na medida em que a lei permitir, nossa responsabilidade perante você por qualquer reclamação decorrente do serviço fica limitada ao valor que você nos pagou nos doze meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, e não respondemos por perdas indiretas, como lucros cessantes ou perda de negócios. Nada nestes termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei.
8. Término do contrato
Você pode encerrar seu contrato a qualquer momento, com efeito a partir do fim do período de cobrança em curso, comunicando-nos por escrito. Nós podemos encerrá-lo com aviso prévio de 30 dias, ou imediatamente se você violar gravemente estes termos e não sanar a violação em 15 dias a contar do nosso aviso. A seção 5 aplica-se aos seus dados após o término.
9. Lei aplicável
Estes termos são regidos pela lei do país em que sua empresa está cadastrada no OnDispatch: Estados Unidos (Flórida), Espanha, Portugal, Brasil, Uruguai ou Colômbia, e os litígios são submetidos aos tribunais desse país. As normas imperativas de defesa do consumidor e de proteção de dados do seu país aplicam-se em qualquer caso.
10. Alterações a estes termos
Podemos atualizar estes termos. Anunciaremos as alterações relevantes com pelo menos 30 dias de antecedência da sua entrada em vigor, nesta página e por e-mail ao seu administrador. O uso continuado após essa data significa aceitação.